RÉSOUDRE LES PROBLÈMES DE SON OU D'IMAGE

Si vous éprouvez des difficultés techniques en visionnant vos formations en ligne, voici quelques pistes qui pourraient vous aider.

1. Si la vidéo est saccadée ou interrompue : 

• Vérifiez votre connexion Internet. Si votre connexion est sans fil, vérifiez que votre appareil est bien connecté au réseau Wifi. Vérifiez aussi que votre modem ou routeur est bien connecté à Internet. Vous pouvez vérifier sur le site de votre fournisseur Internet si des pannes ou des ralentissements du réseau sont en cours dans votre secteur.
• Si l’ordinateur semble lent, fermez tous les programmes ouverts, sauf la page Internet de la vidéo que vous souhaitez visionner.
• Cliquez sur l'icône de petite roue d'engrenage dans le coin inférieur droit de la vidéo et sélectionnez une qualité inférieure. Cela devrait accélérer la vitesse de chargement de la vidéo.

2. Si vous ne voyez pas la vidéo du tout :

• Tentez de rafraîchir la page (bouton F5).
• Vérifiez votre connexion Internet. 
• Vérifiez, dans les paramètres de votre navigateur, si certaines fonctionnalités, ad blocs ou plug-ins pourraient empêcher là la lecture des vidéos. 
• Vérifiez que vous utilisez bien la version la plus récente de votre navigateur Internet.
• Tentez d'accéder à votre formation depuis une fenêtre de navigation privée ou incognito.
• Certains antivirus peuvent bloquer la lecture de vidéos. Créez une exception dans les paramètres de votre antivirus pour Wistia, car les vidéos sont hébergées sur cette plateforme.

3. Si le son et l'image sont décalés :

• Rafraîchissez la page (bouton F5).
• Si cela ne fonctionne pas, essayez les options décrite à l'étape 1 ci-dessus.

4. Si vous n'entendez pas le son : 

• Vérifiez si le volume de votre ordinateur est allumé.
• Si vous utilisez des haut-parleurs, vérifiez qu'ils sont bien branchés et allumés.
• Essayez de brancher des écouteurs ou un casque d'écoute. Si cela fonctionne, le problème provient sans doute des haut-parleurs de l'ordinateur.
• Vérifiez le gestionnaire de périphériques de votre ordinateur pour identifier des problèmes liés aux pilotes de périphériques.
• Vérifiez dans les paramètres de votre navigateur Internet si la lecture de pistes audio est autorisée. 

En espérant que cela vous aide!

Si vous éprouvez toujours des difficultés après avoir suivi ces étapes, vous pouvez contacter mon équipe à [email protected] en précisant les solutions que vous avez tentées sans succès et nous pourrons continuer à vous aider!